同じ質問に何度も答えている院へ｜同業191サイトの「よくある質問」を数えた

施術の途中で電話が鳴る。手を止めて出ると「予約しないと行けませんか」「駐車場はありますか」と聞かれる。答えはどれも30秒で済みますが、1日に何度も続くと、目の前の患者さんを待たせることになります。

電話をかける側にも事情があります。Yahoo!知恵袋には、初めて接骨院に行く人の「何を持っていけばいいのか分からない」「当日に行っても診てもらえるのか」という相談や、整骨院の料金表を見ても分からないので「ここで分からなければ電話で聞きます」と書いた投稿がありました。ホテルの予約で、ホームページを5分見ても書いていないことは電話で聞いていいはずだ、と書いている人もいます。

僕は新潟で医療機関・介護事業所・士業のホームページを作っています。施術中の電話を減らす手は、予約の仕組みのほかにもう1つあります。聞かれる前に、ホームページに答えを置いておくことです。そこで、新潟の同業サイトのトップページに「よくある質問」がどれくらい置かれているかを数えました。

新潟の接骨院・社労士事務所・訪問看護・訪問介護の191サイトを調べたところ、トップページに質問と答えが並んでいたのは15サイト（8%）でした。トップには無く、質問のページへのリンクだけがあるのが47サイト、どちらも見つからないのが129サイト（68%）です。接骨院では43院中9院がトップに質問を載せていましたが、そのうち8院は同じグループの院で、3つの質問が一字一句同じでした。

自分のサイトの質問欄を見直したい方は、無料のサイト診断にURLをお送りください。この記事と同じ項目で確かめてお返しします。

<!-- def --> よくある質問とは、お客さんや患者さんから何度も聞かれることを、問いと答えの組にしてホームページに先に載せておく欄のことです。「FAQ」「Q&A」と書かれることもあります。この記事では、トップページのHTMLの中で「よくある質問」「FAQ」「Q&A」などの見出しの下に並んでいる問いと、その名前が付いたページへのリンクを数えています。

何を、どうやって数えたか

数えたものは3つあります。

1つ目は新潟の同業サイトです。手元にある4つの名簿（接骨院・社労士事務所・訪問看護・訪問介護）からホームページのURLを取り出し、同じドメインの重複を除いた209件に、2026年9月26日に接続してHTMLのまま保存しました。トップページを保存できたのは191サイトです。保存するときは <meta charset> を読んで文字コードを判定してから取り出しています。保存時に60万字で切れていた8サイトは、2026年10月4日に全文を取り直したものを使いました。今回の集計では、新しく外部のサイトへ接続していません。

2026年10月6日に、この191サイトのトップページについて次の項目を調べました。

• 「よくある質問」「よくあるご質問」「よく頂く質問」「FAQ」「Q&A」などの見出しがあるか
• その見出しの下に、問いが何問並んでいるか。問いの中身は何か
• 質問のページへのリンクがあるか
• Googleに質問と答えの組を伝える構造化データ（FAQPage）が入っているか

HTMLの中でコメントにして画面に出なくしてある部分は数えていません。ページを開いたあとにJavaScriptで読み込まれる質問も、保存したHTMLには出てこないので数えていません。リンク先の質問ページの中身は、保存していないので測っていません。下見の段階では、もっと粗い数え方で82サイトに「よくある質問」の記載があると出ていました。見出しやリンクの文字だけを拾うように数え直すと62サイトになりました。部品の名前やデザイン用の記述に「faq」と入っているだけのサイトを、本番では外しています。

2つ目はYahoo!知恵袋です。「ホームページ よくある質問」「同じ質問 電話 多い」「接骨院 初めて 電話」「受付 電話 同じこと 聞かれる」など12語で検索し、一覧を延べ480件ぶん読みました。重複を除くと478件です。そこから関係がありそうな24件を開いて本文まで読み、関係があった23件を分類しました。投稿日は2005年から2026年までです。質問文はそのまま引用せず短く言い換え、質問者が特定できる書き方はしていません。

3つ目は、このサイト（yutaka-web.jp）です。公開しているコラム60本と固定ページ9枚で、質問欄の問いの数と構造化データを数えました。

191サイトは、トップページに質問を置いているか

分母は、トップページを保存できた191サイトです。1つのサイトに質問欄やリンクが複数あっても、1サイトとして数えています。

接骨院がいちばん多く、43院中19院がトップに質問を置くか、質問のページへつないでいます。訪問看護は54サイトのうち、トップに質問を並べているところが1つもありませんでした。12サイトは質問のページへのリンクを持っていますが、トップから読める問いはありません。

質問のページへのリンクだけのサイトは47あります。メニューの「よくある質問」から別のページへ飛ぶ形です。質問ページがきちんと作られていれば役に立ちますが、メニューの中まで見る人ばかりではありません。電話をかける前にトップページだけ見て、答えが見つからなければそのまま電話をかける人もいます。

トップに並んでいた質問は、何問で、何を聞いているか

トップに質問を並べていた15サイトの問いを、1問ずつ読みました。

接骨院で目立ったのは、同じグループの8院が同じ3問をそのまま載せていたことです。グループで文面をそろえると手間は減りますが、駐車場の台数や受付時間のように院ごとに違う答えは、共通の3問には入りません。

トップページで、予約が要るかどうか、駐車場があるかどうかを問いとして置いていたのは、接骨院43院のうち1院だけでした。持ち物を問いにしている院は、トップにはありませんでした。質問のページの中までは測っていないので、そちらに載せている院はあるかもしれません。

構造化データのFAQPageが入っていたのも、この1院だけです。ただし、これを入れても、いまはGoogleの検索結果に質問は出ません。Googleは2026年5月8日に、よくある質問のリッチリザルトのサポートを終えると発表しています。理由は「2026 年 5 月 7 日以降、この機能が Google 検索に表示されなくなるため」です（Google 検索セントラル ドキュメントの更新履歴）。6月15日には、その機能の説明ページも削除されました。検索結果で目立たせるために質問欄を作る理由は、もうありません。

電話で聞かれるのは、どんなことか

知恵袋の23件を、本文の中身で4つに分けました。

いちばん多かったのは、ホームページを見たのに答えにたどり着けなかった人です。よくある質問の欄はあったのに、知りたいことが載っていなかったので電話していいか、と聞いている人もいました。質問欄は、置いてあるだけでは電話を減らしません。電話で実際に聞かれていることが載っているかで決まります。

来院前の悩みには、初めて一人で医療機関に行く人の「持ち物が分からない」「当日に行くのは普通なのか」や、どこの接骨院がいいか分からず施術の中身と料金が不安だ、という相談がありました。施術中に鳴る電話の中身と重なります。

受ける側では、小さな歯科医院の受付で、一人のときに知らないことを聞かれるのが不安だという相談がありました。病院の見学申し込みを、フォームを作って電話を減らそうとしている事務の方の投稿もあります。

施術中の電話を減らすには、何を質問欄に載せればいい？

質問欄に何を載せるかは、想像で決めるより、実際にかかってきた電話から決めるほうが確かです。次の順番で作ってみてください。

1. 1週間、電話で聞かれたことを受付でメモする

名前などは書かず、聞かれた中身だけを短く残します。同じ中身が2回出たら、質問欄の候補です。

1. 院ごとに答えが違うものを先に載せる

予約が要るか、当日でも診てもらえるか、駐車場は何台か、受付は何時までか、何を持っていけばいいか、着替えはあるか。どれもその院にしか答えられません。

1. トップページから見える場所に、3〜5問だけ置く

残りは質問のページにまとめ、トップから「ほかの質問を見る」でつなぎます。メニューの奥にしか無いと、電話をかける前に見てもらえません。

1. 答えの最後に、電話以外の聞き方を1行書く

答えが合わなかった人のために、予約フォームやLINEの入口を添えます。

1. 営業時間や予約の案内と、言っていることをそろえる

質問欄で「予約優先」と書きながら、別の場所で「予約制」と書くと、かえって電話が増えます。

営業時間の書き方は「今日やってますか」の電話が多い方へ、予約の入口の置き方は同業45院のネット予約の入れ方で、別の数え方をしています。質問欄とあわせて見直すと、同じ内容を何か所にも書かずに済みます。

接骨院の場合、施術の効果や保険の扱いを問いと答えにするときは、広告のルールに当たらないかを先に確かめてください。ホームページに書ける表現には決まりがあり（問い合わせが来ない接骨院のホームページで、患者が引っかかる表現）、問いと答えの形にしても同じ決まりがかかります。この記事では、効果や保険についての答えの例は載せていません。

このサイトの質問欄と、足りていないところ

このサイト（yutaka-web.jp）では、コラム60本すべてに「よくいただく質問」の欄があり、60本すべてにFAQPageの構造化データを入れています。問いの数は、3問が12本、4問が16本、5問が29本、6問が3本で、合わせて263問です。3問の12本は、問いを4問以上にすると決める前に書いたものです。

固定ページでは、トップページ（6問）とモニター募集のページ（7問）に質問欄があります。料金を載せているサービスのページと、お問い合わせのページには、質問欄がありません。料金のページは、問い合わせの前にいちばん疑問が出やすいページなので、ここに質問欄が無いのはこのサイトの穴です。

前の章で書いたとおり、FAQPageを入れても、いまはGoogleの検索結果に質問は出ません。それでもコラムに質問欄を置いているのは、記事を読み終えた人が次に聞きたくなることを、問い合わせの前に読めるようにするためです。AIの検索がこの形の文章を引用しやすいかどうかは、Googleが公式に書いていないので、ここでは理由にしていません。

よくいただく質問

よくある質問は、何問くらい載せればいいですか

トップページには3〜5問が読みやすい量です。今回の15サイトでは、1サイトの問いの数は1問から9問まででした。数を増やすより、実際に電話で聞かれたことから順に載せるほうが、電話を減らすことにつながります。

質問のページを別に作るのと、トップに置くのはどちらがいいですか

両方がおすすめです。今回の191サイトでは、質問のページへのリンクだけがあるサイトが47、トップに問いを並べていたのが15でした。トップには院ごとに答えが違う問いを数問だけ置き、残りを質問のページにまとめると、トップだけ見て電話をかける人にも届きます。

FAQPageの構造化データは、入れたほうがいいですか

検索結果に質問を出す目的なら、入れても効果はありません。Googleは2026年5月7日以降、よくある質問のリッチリザルトを検索結果に表示しなくなっています。入れたままでも害はありませんが、これから作るなら、構造化データより問いの中身に時間を使うほうが役に立ちます。

グループの院で、質問を同じ文にそろえてもいいですか

共通の問いはそろえて構いません。ただ、駐車場の台数、受付の時間、予約の要否のように院ごとに違う答えは、院ごとに書き分けてください。今回、同じグループの8院が同じ3問を載せていましたが、駐車場や予約の問いはどの院にも入っていませんでした。

自分のサイトの質問欄を見てもらえますか

URLをお送りいただければ、トップと質問のページで、問いの数・中身・営業時間や予約の案内との食い違いを確かめてお返しします。無料のサイト診断からお申し込みください。

まとめ｜接骨院のトップページに質問が並んでいたのは、43院中9院

2026年9月26日に保存した新潟の同業191サイトのトップページを数えると、質問と答えが並んでいたのは15サイト、質問のページへのリンクだけが47サイトで、どちらも無いのが129サイトでした。接骨院は43院中9院がトップに質問を置いていますが、8院は同じ3問で、トップに予約や駐車場の問いを置いていたのは1院だけです。

知恵袋では、よくある質問の欄を見たのに答えが無かったという相談がいちばん多くありました。施術中の電話を減らすには、質問欄を作ることより、受付で実際に聞かれたことを載せることが先です。

自分のサイトの質問欄を確かめたい方は、無料のサイト診断で、この記事と同じ項目を見てお返しします。制作や修正の範囲と料金は、サービスと料金に載せています。