「場所が分かりにくい」と言われる方へ｜同業191サイトの地図と道順を数えた

「すみません、近くまで来ているんですけど、どこですか」。予約の時間が近づくと、こういう電話が入る。受付の手を止めて道を説明し、電話を切ったあとも、ちゃんとたどり着けるか気になって入口を見に行く。ホームページには地図を載せているのに、なぜ迷われるのかが分からない。

Yahoo!知恵袋には、その電話をかけた側の書き込みが残っています。初めて予約した店に向かったものの場所が分からず、店の人と電話をつなぎながら10分ほど歩き回り、結局は予約時間を過ぎてキャンセル料を求められた、という相談がありました。ホームページに「提携駐車場あり」と書いてある整骨院に行き、指定のコインパーキングに停めたのに駐車券はもらえなかった、という相談もあります。病院のホームページに駐車場の入口が書かれていないとして、「患者を乗せて探し回れということか」と書き込んだ相談もありました。

僕は新潟で医療機関・接骨院・士業のホームページを作っています。「場所が分かりにくいと言われる」という話は打ち合わせでよく出るので、近くの同業がアクセスをどう書いているかを先に数えました。

2026年9月26日、新潟の接骨院・社労士・訪問看護・訪問介護の名簿からサイト209件を開きました。開けた191サイトのうち、Googleマップなどの地図を埋め込んでいたのは126サイト（66%）です。ところが、「〇〇の交差点を左折」「〇〇の向かい」のように目印や曲がり角を文章で書いていたのは22サイト（12%）、駐車場の台数を書いていたのは20サイト（10%）でした。

自分のサイトのアクセスがどこまで書けているか分からない方は、無料のサイト診断にURLをお送りください。この記事と同じ4項目で確かめてお返しします。

<!-- def --> アクセスページとは、住所・地図・最寄り駅やバス停からの道順・駐車場など、初めて来る人が迷わずに入口までたどり着くための情報をまとめたページのことです。この記事では、トップページの下のほうにある「アクセス」欄や、「医院概要」「事務所概要」の中の所在地の欄も同じものとして数えています。

何を、どうやって数えたか

測定日は2026年9月26日です。数えたものは2つあります。

1つ目は同業のサイトです。手元にある4つの名簿（新潟市の接骨院115院、社労士137事務所、訪問看護102事業所、訪問介護170事業所の実測記録）から、サイトのURLが分かっている293行を取り出し、同じドメインを1件にまとめて209件にしました。その209件について、トップページと、「アクセス」「交通」「地図」「駐車場」「概要」などのリンク先を最大4ページまでたどっています。

開けたのは191件です。開けなかった18件は、サーバーがアクセスを断ったものが5件、ページが見つからなかったものが4件、ドメインの名前が引けなかったものが4件、応答がない・接続を断られたものが5件でした。191件のうち22件は、トップページから該当する下層へのリンクが見つからず、トップだけで判定しています。

他社のHTMLは、<meta charset> を読んで文字コードを判定してから中身を取り出しました。191件のうち9件はShift_JISで書かれていて、ここを見ないまま数えると文字化けして「記載なし」に数えられてしまいます。

判定はこうしています。

• 地図の埋め込み……Googleマップなどの地図が、ページの中に枠として表示されている
• 目印・曲がり角の文章……「交差点」「右折・左折」「〇〇の向かい」「〇〇の隣」「突き当たり」「目印」「〇〇が見えたら」のような、道を曲がる場所や建物を文章で書いている
• 駐車場の台数……「駐車場5台」「10台分」のように台数を数字で書いている
• 入口・外観の写真……画像のファイル名や代替テキストに「外観」「入口」などの語がある

目印の判定は、はじめ「となり」「向かい」も数えていたところ、「〜となります」「〜に向かいます」まで拾っていました。一致した文を目で読んで語を絞り、それでも残った誤りの2件（「社長の隣に座り」など）は手で外しています。写真はファイル名で判定しているので、名前の付いていない写真は数えられていません。ここは実際より少なく出ている可能性があります。

2つ目はYahoo!知恵袋です。「整骨院 場所 わからない」「病院 駐車場 どこ」「ホームページ 地図 分かりにくい」「店 場所 わからない 電話」など20語で検索し、一覧を延べ992件ぶん読みました。重複を除くと984件です。そのうち、業種を表す語と、場所・駐車場・地図などの語が両方入っていた489件は、質問ページをすべて開いて本文まで読みました。489件とも読めています。そこから、この記事の題材に当たる92件を手で選び分けました。質問文はそのまま引用せず短く言い換え、質問者が特定できる書き方はしていません。

191サイトのうち、地図があったのは126サイト

まず、4項目それぞれの件数です。分母はすべて、開けた191サイトです。

地図そのものは、3つに2つのサイトが載せていました。埋め込みではなくGoogleマップへのリンクだけを置いていたサイトや、手書きの案内図を画像で載せていたサイトも含めると141サイト（74%）です。

少ないのは、地図の外にある情報でした。地図を埋め込んでいた126サイトのうち59サイトには、「徒歩5分」のような所要時間も、バス停の名前も、目印の文章もありませんでした。地図はあっても、そこへどう入るかの説明がない、という形です。

業種別に分けると、差がはっきり出ます。

接骨院は、患者さんが毎回足を運ぶ業種なので、開けた数に対する割合で見ると4項目とも他の業種より高く出ました。それでも、駐車場について何か書いていた31院のうち16院は、台数までは書いていません。「駐車場あり」の一言だけでは、着いてから満車だった場合にどうするかが読めません。

社労士・訪問看護・訪問介護は、来てもらう機会が少ない業種です。とはいえ、面接に来る求職者や、契約の相談に来る家族は迷います。この3業種は、地図だけを置いて説明の文章がないサイトが多く見られました。

4つすべてがそろっていたのは、ひまわりセントラル整骨院とごとう鍼灸院接骨院の2院です。ひまわりセントラル整骨院は、徒歩と車で道案内を分け、「神社がある交差点を左折」のように曲がる場所を番号付きで書いたうえで、入口の写真を載せていました。

地図を埋め込めば、迷われなくなるのか？

知恵袋の92件を読むと、地図を置くだけでは足りない理由が見えてきます。

いちばん多かったのは駐車場の25件で、建物が見つからなかった23件を上回っていました。「無料駐車場35台と書いてあるが、どこにあるのか」「同じ建物に病院がいくつも入っていて、どこが自分の行く病院の駐車場か分からなかった」「専用駐車場がなく、提携の駐車場が満車で、予約に間に合わなかった」という相談です。台数を書いていても、場所と入口が書かれていないと、来る人はその先で止まります。

建物が見つからなかった23件のうち14件は、そのまま店や病院に電話をかけていました。予約や面接の時間に遅れた、キャンセル扱いになったというところまで書かれていたのは5件です。

事業者側の12件は、Googleマップやカーナビのピンがずれていて、お客さんが毎回違う場所に着いてしまうという相談でした。会社のホームページに「カーナビが違う場所を案内することがあります」と書き、道案内の文章も載せているのに、ナビを信じて来る人が多くて怒られる、という書き込みもあります。地図サービスの側の誤りはホームページだけでは直せません。そのぶん、ホームページに文章の道案内があることが、ずれたときの逃げ道になります。

電話で道を聞かれる件数を減らしたい方は、あわせて営業時間の書き方も確かめてください。「今日やっていますか」の電話と「どこですか」の電話は、どちらもホームページに書く1行で減らせます。

迷われないアクセスの書き方4項目

今回数えた4項目を、そのまま書き足す順番にしています。

1. 地図は、入口の位置にピンを合わせる

建物の中心ではなく、入口や駐車場の出入口にピンを置きます。Googleマップの地図は、ピンの位置が合っていれば、そのまま経路案内に使えます。

1. 目印と曲がり角を、番号付きの文章で書く

「〇〇駅から徒歩5分」だけで終わらせず、「1. 〇〇の交差点を左折」「2. 〇〇の向かい、青い看板が目印」のように、曲がる場所を順番に書きます。徒歩・バス・車で道が違うなら分けます。

1. 駐車場は、台数・場所・満車のときの停め先まで書く

「駐車場5台（建物の裏手）」「満車のときは〇〇のコインパーキングをご利用ください」まで書きます。提携駐車場がある場合は、駐車券が出るのかどうかも一言添えます。

1. 入口の写真を1枚載せる

ビルの2階や、同じ建物に複数の店が入っている場合は、入口と看板の写真が最後の決め手になります。写真のファイル名や代替テキストに「入口」と書いておくと、画面を読み上げて使う人にも伝わります。

写真を撮る余裕がない方は、写真が用意できない方へに、入口や外観を最低限そろえる考え方を書いています。

うちのサイトには、地図を載せていない

僕のサイト yutaka-web.jp は、打ち合わせから納品までオンラインで完結させていて、来てもらう事務所がありません。そのため、地図もアクセスのページも置いていません。公開中のトップ・サービス・紹介・問い合わせ・モニターの5ページを確かめても、地図の埋め込みは0件でした。

これは、来てもらう場所がない場合の話です。患者さんや相談者に来てもらう業種なら、アクセスの情報は料金や診療時間と同じくらい読まれます。制作を頼まれた場合は、地図・目印の文章・駐車場・入口の写真の4つを最初から入れる設計にしています。

よくいただく質問

Googleマップを埋め込めば、道案内の文章はいりませんか

いります。今回、地図を埋め込んでいた126サイトのうち59サイトには、所要時間も目印の文章もありませんでした。知恵袋でも、地図アプリで住所どおりに向かったのに店が見つからなかった、という相談が出ています。地図は大まかな場所、文章は最後の100mの案内、と役割を分けて考えてください。

駐車場が数台しかありません。書かないほうがいいですか

書いたほうがいいです。台数が少ないなら、満車のときの停め先もあわせて書けば、着いてから困る人が減ります。知恵袋では、駐車場の相談が25件と、建物が見つからない相談より多くありました。

Googleマップのピンが違う場所に立っています。どうすればいいですか

Googleビジネスプロフィールに登録している場合は、管理画面から所在地のピンを入口の位置へ動かせます。登録していない場合は、Googleマップの「情報の修正を提案」から直すよう依頼できます。反映までの間は、ホームページに文章の道案内を載せておくと、ずれた場所に着いた人が戻ってこられます。

ビルの2階にあります。何を書き足せばいいですか

階数、エレベーターの有無、ビルの入口の写真の3つです。「〇〇ビル2階」だけだと、同じビルに入口が複数ある場合に迷われます。今回の知恵袋でも、ビルの何階のどこから入ればいいか分からない、という相談がありました。

訪問看護や訪問介護でも、アクセスの情報は必要ですか

面接に来る求職者や、契約の相談に来る家族がいるなら必要です。今回、訪問介護の52サイトで目印の文章があったのは1サイトでした。所要時間と目印を2〜3行書くだけでも、面接の日に迷う人は減ります。

まとめ｜「場所が分かりにくい」は、地図の外にある情報で減らせる

2026年9月26日、新潟の同業209サイトへ接続し、開けた191サイトを数えました。地図の埋め込みは126サイトにありましたが、目印や曲がり角の文章は22サイト、駐車場の台数は20サイト、入口の写真は30サイトでした。4つすべてがそろっていたのは2サイトです。

知恵袋で場所に迷った側の相談を読むと、困っていたのは地図が無いことよりも、駐車場の場所や、建物に着いてからの入口でした。地図を置いたうえで、目印の文章・駐車場の台数と場所・入口の写真を書き足すと、「どこですか」の電話は減らせます。

いまのサイトのアクセス欄で何が抜けているかは、無料のサイト診断で同じ4項目を確かめてお返しします。アクセスのページごと作り直す場合の料金と範囲は、サービスと料金に載せています。