電話番号を押してもかからないホームページ｜訪問介護など同業191サイトで数えた

自分で作ったホームページに電話番号を載せた。スマホで開いて番号を押してみると、何も起きない。調べて「tel:」というリンクを付けてみたら、今度は画面が切り替わるだけで発信できない。自分はスマホを持っていないので、知人の店のサイトがちゃんと動いているのかも確かめられない。

これは、Yahoo!知恵袋に実際にあった相談をいくつか合わせて、短く言い換えたものです。番号の最初の3桁だけがリンクになっていて、押してもつながらないと人に言われた、という相談もありました。使う側からは「ホームページから電話するとき、番号を押してかけますか、それとも書き写しますか」という質問が出ています。

僕は新潟で医療機関・介護事業所・士業のホームページを作っています。介護事業所や接骨院のサイトをスマホで開いた人は、そのまま電話で問い合わせることがあります。そこで番号を押しても電話がかからなければ、番号を覚えて打ち直すか、別の事業所を探すことになります。そこで、新潟の同業サイトの電話番号が、押して電話がかかる作りになっているかを数えました。

新潟の接骨院・社労士事務所・訪問看護・訪問介護の191サイトを調べたところ、トップページに押して電話がかかるリンク（tel:リンク）があったのは107サイト（56%）でした。電話番号の文字は書いてあるのにリンクが無いサイトが62（32%）あり、業種別では社労士事務所が42サイト中22と最も多くなっています。リンクはあっても、中身が空・桁が足りない・表示と違う番号につながる、というサイトも3つありました。

自分のサイトの電話番号がスマホで押せるかを確かめたい方は、無料のサイト診断にURLをお送りください。この記事と同じ項目で確かめてお返しします。

<!-- def --> 電話番号のタップ発信とは、スマホでホームページの電話番号を押すと、電話アプリが開いてその番号に発信できる仕組みのことです。ページを作る側が、電話番号に「tel:」で始まるリンクを付けておくと動きます。iPhoneのSafariは、リンクが無くても電話番号らしい文字を自動でリンクにしますが、ページ側の設定でこの自動リンクを止めることもできます。

何を、どうやって数えたか

数えたものは2つあります。

1つ目は新潟の同業サイトです。手元にある4つの名簿（接骨院・社労士事務所・訪問看護・訪問介護）からホームページのURLを取り出し、同じドメインの重複を除いた209件に、2026年9月26日に接続してHTMLのまま保存しました。トップページを保存できたのは191サイトです。他社のHTMLは、保存するときに <meta charset> を読んで文字コードを判定してから取り出しています。

2026年10月3日に、この保存済みのトップページ191件について、次の項目を調べました。

• 画面に出る文字の中に、電話番号の形をした数字があるか
• 電話番号に「tel:」のリンクが付いているか
• リンクの中身が番号の文字か、言葉だけか、画像やアイコンだけか
• tel:の番号が、画面に出ている番号と同じか
• iPhoneの自動リンクを止める設定（format-detection の telephone=no）が入っているか

HTMLの中でコメントにして画面に出なくしてあるリンクは、数えていません。調べたのはトップページだけなので、お問い合わせページにだけ電話番号を載せているサイトは「トップに番号なし」に入ります。実際にスマホで押して発信したわけではなく、HTMLの書き方から判定しています。

2つ目はYahoo!知恵袋です。「ホームページ 電話番号 タップ」「ホームページ 電話番号 押せない」「スマホ 電話番号 タップ できない」など6語で検索し、一覧を延べ222件ぶん読みました。重複を除くと208件です。ホームページの電話番号に関係する質問のうち、作る側・使う側・載せるかどうかで迷う側の相談27件を選んで、質問ページを本文まで読みました。投稿日は2008年から2026年までです。質問文はそのまま引用せず短く言い換え、質問者が特定できる書き方はしていません。

191サイトの電話番号は、押して電話がかかる作りか

分母は、トップページを保存できた191サイトです。

tel:リンクの割合は、接骨院が43サイト中31（72%）でいちばん高く、訪問看護が54サイト中35（65%）で続きます。訪問介護は52サイト中24（46%）、社労士事務所は42サイト中17（40%）でした。

社労士事務所は、42サイト中38がトップに番号の文字を載せています。それでも、押せる形にしているのは17サイトにとどまりました。事務所の連絡先を名刺と同じように文字で置いて、リンクまでは付けていない書き方が多く見られます。

訪問介護で「番号が見つからない」が10サイトと多いのは、全国展開の会社の本体サイトのように、トップから事業所を探して進む作りのサイトが含まれているためです。この作りでは、トップに新潟の事業所の番号が出てきません。

tel:が無くても、iPhoneなら押せることがある

tel:リンクが無い62サイトでも、スマホで番号が押せないとは限りません。Appleの開発者向け資料には、iPhoneのSafariは電話番号の形をした文字を見つけると、自動で発信のリンクにすると書かれています。同じ資料に、ページの頭に format-detection の telephone=no を書くと、この自動リンクが止まることも書かれています。

数えると、この telephone=no が入っていたのは191サイト中81でした。この設定は、テンプレートやテーマに最初から入っている場合もあります。tel:リンクを付けているサイトなら、自動リンクを止めても困りません。困るのは、tel:リンクが無いうえに自動リンクも止めているサイトです。

自動リンクが残っている50サイトも、安心とは言い切れません。番号の途中にタグや改行が入っていると、自動リンクが番号の一部しか拾わないことがあります。知恵袋の「最初の3桁だけがリンクになっていない」という相談は、この形だと考えられます。Androidの端末やiPhoneのSafari以外のブラウザでは、自動リンクの動き方が同じとは限りません。番号を確実に押せるようにするなら、tel:リンクを付けておくのが確かです。

tel:リンクがあっても、中身で差が出る

tel:リンクがあった107サイトについて、リンクの中身を見ました。

画像やアイコンだけのリンクは、目の見えにくい方が読み上げ機能を使うと、何のボタンか伝わりにくくなります。画像に番号を焼き込んでいる場合は、パソコンで見た人が番号を選んでコピーすることもできません。107サイトのうち7サイトは、トップページの画面に出る文字の中に番号が無く、押すためのボタンや画像だけが置かれていました。

もっと困るのは、押しても正しくつながらないリンクです。107サイト中3サイトで見つかりました。

• tel:の後ろが空で、番号が入っていないリンク（1サイト）
• 番号の桁が途中で切れていて、発信できない形のリンク（1サイト）
• 画面に出ている番号と、押したときに発信される番号が違うリンク（1サイト）

3つ目は、画面の番号とは別の番号が、トップページのどこにも出ていない形でリンクに入っていました。同じ法人の別の窓口の番号かもしれませんが、押した人は画面の番号にかけたつもりでいます。知恵袋にも、ホームページの番号を押して歯医者に予約の電話をしたら、出た相手の対応がおかしく、かけ間違いかどうかも分からなかったという相談がありました。

番号の写し間違いは、サイトを作り替えたときや、事業所の番号が変わったときに起きやすくなります。画面の文字だけ直して、リンクの中の番号を直し忘れると、見た目では気づけません。

電話番号を押してもかからないのはなぜ？

知恵袋の27件を、誰が何に困っているかで分けました。

作る側の相談は14件で、半分を占めました。使っているのはホームページ作成ソフト、Jimdo、Wix、Ameba Ownd、WordPressとさまざまです。「tel:の後ろにハイフンなしの番号を入れたが、スマホを持っていないので確かめられない」という相談は、作った人が自分の手で押していない状態をよく表しています。

使う側では、データ通信だけのSIMを使っていて、番号を押したら発信の画面が出て慌てた、という相談がありました。押したあとの動き方は、押す人の端末や契約によって変わります。

載せる側の相談は、どちらの立場もあります。電話番号を載せていない会社とは契約しにくい、子どもの塾の番号が載っていなくて緊急時に困る、という声がある一方で、番号を載せたら営業電話が増えたという小さなサロンの相談もありました。

自分のサイトで確かめる手順

番号が押せるかどうかは、作った人でも気づきにくい部分です。次の順番で確かめてみてください。

1. スマホでトップページを開き、電話番号を押す

iPhoneとAndroidの両方で試せると確かです。発信の確認画面に出た番号が、画面の番号と同じかを見ます。

1. パソコンで同じページを開き、番号を選んでコピーできるか見る

コピーできなければ、番号が画像になっています。画像の場合は、近くに文字でも番号を置きます。

1. お問い合わせページ・アクセスページ・各事業所のページも同じように押す

トップだけ直して、下層のページが古いままになっていることがあります。

1. ページのHTMLで「tel:」を検索し、番号を1つずつ見比べる

制作会社に頼んでいる場合は、「tel:リンクの番号を全部一覧にしてください」と依頼すれば確かめられます。

1. 番号が変わったときは、画面の文字とtel:の両方を直す

担当者を決めておくと、片方だけ直す事故が減ります。

スマホでの見え方は、ほかにも確かめておきたい点があります。スマホ対応を30秒で確認する方法では、文字の大きさや横のはみ出しを見る手順をまとめています。ヘッダーに電話ボタンを置く場合は、スマホでヘッダーが画面の33%を占めていた実測と直し方で書いたように、ヘッダーが画面を占めすぎないかも見ておいてください。同じ191サイトの道順と地図の載せ方は、「場所が分かりにくい」と言われる方へ｜同業191サイトの地図と道順を数えたで数えています。

このサイトに電話番号を載せていない理由

このサイト（yutaka-web.jp）を同じ項目で調べると、トップ・お問い合わせ・プロフィール・サービスの4ページとも、電話番号もtel:リンクもありません。問い合わせの入口は、お問い合わせフォーム、LINE、メールの3つです。

理由は、平日の日中は医療機関で勤務していて、電話に出られないからです。出られない番号を載せると、かけた人を待たせることになります。そのため、やり取りはメールとチャットで完結する形にして、「半日以内に返信します」と書いています。

介護事業所や接骨院では、事情が反対です。利用を考えている人や家族、ケアマネジャーは、電話で空き状況や対応できる内容を聞きたい場面があり、事業所側にも電話に出る体制があります。電話で問い合わせを受けるなら、番号を押せる形にしておくほうが、問い合わせの取りこぼしが減ります。

よくいただく質問

tel:リンクを付けると、パソコンで押したときにエラーになりませんか

パソコンのブラウザで押すと、環境によっては通話アプリを選ぶ画面が出たり、何も起きなかったりします。知恵袋にも、パソコンでも反応してメッセージが出てしまうという相談がありました。気になる場合は、画面の幅が広いときだけリンクを効かなくする書き方があります。番号の文字そのものは、パソコンでも見えるように残しておきます。

電話番号は画像のほうがデザインがそろって見えます

画像の番号は、iPhoneの自動リンクでも拾えないので、押して電話をかけるにはtel:リンクが要ります。今回の191サイトでも、画面の文字に番号が無く、ボタンや画像だけを置いていたサイトが7つありました。画像を使う場合は、tel:リンクを付けたうえで、画像の代わりの文字（alt）にも番号を入れておくと、読み上げ機能でも番号が伝わります。

番号にハイフンを入れても発信できますか

今回の107サイトでは、tel:の後ろにハイフンを入れた書き方と、入れない書き方の両方が使われていました。気をつけたいのは、番号が途中で切れていたり、空になっていたりする書き間違いです。画面の番号とtel:の番号を、1文字ずつ見比べておくと、書き間違いに気づけます。

営業電話が増えるので、電話番号を載せたくありません

番号を載せない形でも、問い合わせはフォームやLINEで受けられます。このサイトも電話番号を載せていません。ただし、電話で問い合わせたい利用者さんが多い業種では、番号が無いことが不安材料になります。知恵袋にも、番号が載っていない会社とは契約しにくいという声がありました。載せるかどうかは、問い合わせをどの経路で受けたいかで決めるのがおすすめです。

自分のサイトの番号が正しく押せるか、見てもらえますか

URLをお送りいただければ、トップと下層のページでtel:リンクの有無、番号の一致、画像だけになっていないかを確かめてお返しします。無料のサイト診断からお申し込みください。

まとめ｜番号の文字はあっても、押せる形になっていないサイトが3割あった

2026年9月26日に保存した新潟の同業191サイトのトップページを数えると、押して電話がかかるtel:リンクがあったのは107サイトでした。番号の文字はあるのにリンクが無いサイトが62、そのうち12サイトはiPhoneの自動リンクも止めていて、iPhoneでも番号を押せない作りです。リンクがあるサイトでも、空・桁の不足・表示と違う番号という書き間違いが3サイトありました。

知恵袋の27件では、作る側の「やり方が分からない」「設定したのにかからない」という相談が12件ありました。今回見つかった空のリンクや桁の不足は、作った人が自分のスマホで番号を押してみれば、その場で気づけます。

自分のサイトの電話番号の見え方を確かめたい方は、無料のサイト診断で、この記事と同じ項目を見てお返しします。制作や修正の範囲と料金は、サービスと料金に載せています。