放課後等デイサービスに利用者が集まらない｜営業に行く前に載せる4項目

開所して数か月。市役所にも、相談支援事業所にも、特別支援学校にも足を運びました。パンフレットも置いてきました。それでも電話が鳴りません。

Yahoo!知恵袋には、この相談が10年以上前から並んでいます。放課後等デイサービス、就労継続支援B型、児童発達支援、計画相談。事業の種類が違っても、書いてあることはほとんど同じでした。どこへ営業に行けばいいですか。

僕は新潟でホームページを作っていて、料金は料金と進め方に全部出しています。ただ、料金表を先に出しても、いま利用者が集まらない人の役には立ちません。だから今回は、実際の相談を40件開いて数えました。

先に結論です。利用者集めが主題だった19件のうち、営業先として相談支援事業所の名前が出てきたのが8件。ホームページに触れていたのは2件でした。 回る先は具体的に挙がるのに、回ったあとに見られる場所の話が、ほとんど出てきません。

相談支援事業所とは、障害福祉サービスを使う本人や家族の相談に応じて、サービス等利用計画を作る事業所のことです。どの事業所を紹介するかを日常的に考えている人が、ここにいます。

どうやって数えたか

先に数え方を書きます。

• 2026年9月5日、Yahoo!知恵袋で4つの語を検索しました。「放課後等デイサービス 利用者 集まらない」（検索結果に出た件数は約36件）、「就労継続支援B型 利用者 集まらない」（約49件）、「障害福祉 開業 集客」（約5件）、「相談支援事業所 営業」（約614件）
• この件数は検索結果に表示される名目の値です。全部を読んだわけではありません
• 一覧を上から順にたどり、質問ページを実際に開いたのは40件です。分母はこの40件で、総件数ではありません
• 40件のうち2件は障害福祉ではなく、訪問介護と訪問看護の営業の相談でした。立場や中身を分けるときは、この2件を外した38件で数えています
• 質問文はそのまま載せません。要約して書きます

40件の内訳を先に出します。「障害福祉 開業 集客」は上位5件のうち4件が福祉と関係のない話題で、この語からはほとんど拾えませんでした。

書いている人の立場で分けると、こうなりました（障害福祉の38件）。

このうち、利用者集めや営業のしかたが主題だったのは19件です。以下の数字は、この19件を分母にしています。

営業先を増やせば利用者は増えるのか

19件に出てきた手だてを、語ごとに数えました。1件が複数に入ることがあります。

上の3つは、すでに回っている人が多いという書き方でした。2か月かけて市役所と社会福祉協議会と相談支援事業所を回ったが利用者が来ない、という相談もあります。定員20名のところ15名まで来ていて、市と相談支援事業所と特別支援学校には営業に行ったが新規につながらない、という相談もありました。

つまり、営業先の一覧は、もう本人の手元にあります。 足りていないのは行き先ではなさそうでした。

代わりに繰り返し出てきたのが口コミです。支援の質が高い事業所より、質の低い事業所のほうが利用者が多く待機まで出ている、という職員の相談には、母親どうしの口コミで決まる、という回答が付いていました。開設して1年の実績で評判が決まる、という回答もあります。

ただ、口コミそのものは事業所の側で作れません。できるのは、誰かから話を聞いた家族が事業所名を検索したときに、知りたいことがその画面で揃っている状態にしておくことです。

保護者側の6件が書いていたこと

保護者・利用者が書いた6件のうち、事業所を探す・選ぶ話は2件でした。分母が小さいので、ここは傾向として読まないでください。 それでも中身は具体的です。

1件は、小学1年生の子の預け先を探している保護者でした。役所に相談し、事業所に電話をかけ、インターネットでも探していて、ある事業所には460人の待機がいた、と書いています。回答では、相談支援事業所に相談する、自治体のサイトで一覧を見る、見学に行く、という順番がすすめられていました。

もう1件は、夏休みの利用開始時間の相談です。近くの事業所は10時からのところばかりで、自分の仕事の始業に間に合わない。 どこか早い時間から開いているところはないか、という内容でした。

この2件が探しているのは、療育の理念ではありません。何時から預かってもらえるのか、いま空いているのか、どうやって申し込むのか。ここが分からないと、次の行動に移れません。

障害福祉の事業所がどれくらいサイトを持っているかは、6県4,188事業所を数えた記事にまとめてあります。名簿にURLが載っている事業所は8割近くありました。サイトを持っていない事業所は少数派です。この記事で扱うのは、すでにあるサイトに何を書くかのほうになります。

営業に行く前に載せる4項目

40件のなかで実際に語として出てきた項目を、出てきた回数の多い順に4つ並べます。件数は40件を分母にした延べです。

療育の中身は、集まらない理由としても挙がっていました。療育方針が明確でない、職員が未経験、個別支援計画が不十分。単なる預かりで終わっている事業所は選ばれない、という回答です。ここは理念の言葉ではなく、1日の流れで見せたほうが伝わります。

空きと定員は、事業者側の相談にも保護者側の相談にも出ました。460人の待機を見た保護者は、次の事業所を探しにいきます。空きがあることを外から確かめられる事業所は、その受け皿になります。更新日が古いと、書いていないのと同じになります。

利用できる時間は、10時からでは間に合わないという相談がそのまま答えです。長期休みの開所時刻は、事業所によって違います。違うのに、外から比べられません。

見学の申し込みは、いちばん短くて済むところです。電話をかける手前で止まっている保護者は、相談の中にいます。

この4つは、営業に行く相談支援専門員にとっても使えます。目の前の家族に事業所を紹介するとき、開所時刻と空き状況が書いてある面があるかどうかで、伝えやすさが変わります。パンフレットは相手の机の上に置かれますが、検索は家族が自分でやります。

うちで作っている見本は制作実績と制作見本に業種ごとに並べてあります。いまのサイトの状態を知りたいときは、無料のサイト診断にURLを送ってください。

この数え方でできなかったこと

正直に書きます。

• 40件は上から順に開いた40件で、無作為に選んだものではありません。検索の並び順の影響を受けています
• 質問の投稿年は2012年から2025年まで散らばっています。古い相談も新しい相談も同じ1件として数えました
• 「ホームページ2件」は、質問文と回答に語が出てきたかどうかの数です。書いていないだけで、実際には持っている事業所もあります
• 保護者側は6件しかありません。ここから保護者全体の行動は出せません
• 相談の外にいる事業者、つまり困っていない事業者は、この40件には入っていません

数えたのは「相談として書かれたこと」であって、実際の集客の効き目ではありません。効き目のほうは、事業所ごとに測るしかありません。

よくいただく質問

開所したばかりですが、どれくらいで利用者は集まりますか

相談への回答では、半年ほどかかるのが普通だという書き込みがありました。ただしこれは回答者の経験談で、根拠のある数字ではありません。うちも期間の保証はできません。できるのは、問い合わせの手前で止まっている人を減らすところまでです。

相談支援事業所への営業とホームページ、どちらを先にやるべきですか

営業は続けてください。今回数えたのは、営業をやめる理由ではなく、営業のあとに見られる場所が抜けている、という話です。紹介された家族は、事業所名で検索します。そこに開所時刻と空き状況が無いと、電話の手前で止まります。

空き状況を載せると、埋まっているときに損をしませんか

埋まっているときは「現在は満員です。空きが出たときはこの欄で更新します」と書けます。書いてあれば、次に空いたときに見にきてもらえます。何も書いていないと、確かめる手段がありません。

障害福祉の事業所でも、広告のルールに気をつけることはありますか

医療広告のガイドラインは医療機関向けですが、事実と違うことや、他の事業所より優れていると受け取られる書き方は避けてください。うちで作るときも、順位や成果を約束する表現は入れません。

新潟県外でも相談できますか

できます。打ち合わせはオンラインです。県外の方からの相談も受けています。

まとめ｜放課後等デイサービスに利用者が集まらないとき、先に見る場所

2026年9月5日、Yahoo!知恵袋で4つの語を検索し、質問ページを40件開きました。利用者集めが主題だった19件のうち、相談支援事業所への営業が8件、特別支援学校が5件、チラシが5件。ホームページに触れていたのは2件でした。

営業先はすでに分かっている人が多く、実際に回っています。抜けているのは、回ったあとに家族が事業所名で検索したときに出てくる面のほうでした。

載せる順番は、療育の中身と1日の流れ、曜日ごとの空き、平日と長期休みの利用時間、見学の申し込み。この4つです。どれも新しく作るものではなく、すでに事業所の中にある情報です。

料金と進め方は料金と進め方に出しています。いまのサイトを見てほしい場合は、無料のサイト診断からURLをお送りください。半日以内に返します。